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网站用户体验:别让我等!别让我想!别让我烦!

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别让我等

曾有很多研究表明:用户最满意的打开网页时间是2-5秒,如果等待超过10秒,99%的用户会关闭这个网页。也许这样讲,各位还不会有太多感触,接下来,我列举一组数据:Google网站访问速度每慢400ms就导致用户搜索请求下降0.59%;Amazon每增加100ms网站延迟将导致收入下降 1%;

这时候你也许会问:什么原因会导致网站打开慢?有什么办法解决呢?请找你们的技术,如果不行找我!

写在最后的话:在提升网页打开速度经常被忽视的一个问题是响应。对于用户来说,每次的操作,不管返回结果是慢,还是快,都要及时予以响应,最典型的例子就是:当用户点击打开一张图片时,是否有百分比数字显示的进度条,就是一个典型的响应设计。

一流的网站用户体验绝对不是一蹴而就的,要进行充分的可用性测试,收集用户的反馈,持续改进。

别让我想

用户不会使用一个网站绝对不是用户的错,他会打开电脑,会使用键盘和鼠标,会打开浏览器上网,经过这么步骤最终到达了你的网站,然后发现网站上一团糟,搞不懂这是什么,那是什么,也懒得学习如何使用,于是就会眼都不眨一下就关闭你的网站。这是很现实的一个用户行为。

在网站能够快速触达用户之后,网站运营人员面临的下一个重要问题就是:如何留住用户?

一、清析明了展示你网站的主题

1、你是谁

我们辨识一个人,并不需要记住他从头到脚所有细节,看他的脸就OK了;当我们辨识一个网站时,也是同样的道理,网站的Logo就是脸。Logo可以让用户轻松知道网站是谁,无论浏览到网站中的任何一个网页,都能知道这是哪个网站在提供服务。

2、你是干什么的

有了网站Logo,还要告诉用户,网站是提供什么服务的,是购物网站,新闻网站,还是社交网站。尤其是对于一个新网站,清晰的一句话介绍至关重要。

3、你能带来什么好处

这就是网站的差异化优势介绍,相比同行竞争网站来说,用户使用你的网站,好处是什么,可以和“你是干什么的”整合成一句话至于Logo下方。
经过对网站的基础包装之后,我们算是完成了留住用户的第一步工作,接下来,我们希望用户在网站中做进一步的尝试,如何做呢?

二、给用户明确指引

对于用户来说,登陆任何一个网站,一定都有其目的。上购物网站是买东西,上门户网站是为看新闻,上SNS网站是为分享信息、联络朋友等,要达到这些目的,一定需要进行一系列操作。如果能让用户以最方便、最快捷的方式完成这些操作,顺利完成任务,毋庸置疑,用户一定会留下。

举例来说,如果是一家电商网站,是否有清晰的站内搜索功能提示,清晰的商品分类导航,醒目的购买按钮,以及灵活的付款结算系统等,这些都是围绕着用户及其任务(网上购物)展开的。因此,在设计网站的时候,我们一定要给予用户醒目、清晰的操作指引,以帮助用户尽快且顺利地进入下一步,下一步,直至最终完成任务(下单付款)。

满足用户,其实很简单,做到贴心、用心、上心,用户自然会向你靠近。

别让我烦

用户都是喜欢偷懒的,如果你的网站操作效率很低,就会令用户烦躁,进而导致不好的体验,甚至出现坏口碑。有一个粗略的说话是,完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比,那么,缩短完成路径就是帮用户偷懒,就是好的用户体验。

举个正面的网站实例来说明。登陆美国亚马逊网站,当你进入一个商品页面之后可以无刷新切换商品的规格,比如我要购买一台苹果笔记本电脑,我打开了商品页(大家自己登录试试),商品右侧会有个版本切换的选项,在这里我可以快速查看不同配置的电脑价格,只需将鼠标移动上去,商品图片、价格等信息就会自动发生变化。这种人性化的设计,为想要比较商品的多个版本的用户提供了极高的操作效率,用户自然喜欢。

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